Przesyłki zagraniczne w sklepie internetowym

Wprowadzenie wysyłki zagranicznej w sklepie internetowym nie musi się wiązać ani z dużymi kosztami, ani z dodatkowym nakładem pracy na jej obsługę. Decydując się na taką funkcjonalność trzeba wziąć pod uwagę przede wszystkim to, jak wysyłać oraz jak rozwiązać sprawę od strony technicznej. Jeśli nawet teksty na stronach są tylko w języku polskim – potencjalnych klientów wśród Polonii nie brakuje.

Sposoby regulowania płatności za zamówienia

Najwygodniejszym rozwiązaniem jest płatność kartą kredytową. Jeżeli nasz sklep nie obsługuje kart kredytowych (chociaż takie są już chyba w mniejszości) można założyć konto PayPal*. Tradycyjne przelewy to ostateczność, chociaż korzystanie z nich jest niedogodnością przede wszystkim dla klienta – są drogie, a pieniądze idą długo, co wpływa na opóźnienie wysyłki towaru.

* PayPal to wygodny system płatności on-line, dzięki któremu można przekazać pieniądze każdej osobie, która ma adres e-mail. Klient, aby dokonać płatności musi zarejestrować się w serwisie, a następnie zasilić swoje konto w PayPalu za pomocą karty kredytowej (czasem także przelewu). Z doładowanego konta PayPal-owego, znając tylko adres e-mail sprzedawcy oraz kwotę należności, można już regulować należności za zakupy.

 
Parametry przesyłki

Pocztą Polską, do większości krajów, można nadać przesyłki nieprzekraczające 20 kg (chociaż w przypadku paczek o wadze ponad 10 kg, dobrze upewnić się, czy zostaną przyjęte).

Maksymalne** akceptowane wymiary to długość do 1,5 m oraz suma długości i obwodu mierzonego w miejscu innym niż długość – do 3 m. Aby zmniejszyć koszty wysyłki małych paczek, do 2 kg, można nadawać je jako listy polecone.

Czas dostawy – europejska przesyłka priorytetowa to (teoretycznie) tylko 3 dni, zwykła (ekonomiczna) – około 10 dni roboczych. Na inne kontynenty zwykła paczka może wędrować nawet kilka tygodni.

Obecnie całkiem sprawnie działa już pocztowy system śledzenia przesyłek rejestrowanych (listów poleconych i paczek pocztowych). Co dzieje się z paczką od momentu wysłania do chwili dotarcia do adresata można sprawdzić podając jej numer nadania na stronie: http://sledzenie.poczta-polska.pl. W przypadku listów poleconych ich droga zapisywana jest tylko do czasu opuszczenia terytorium Polski, dalsze etapy podróży powinny być widoczne na stronach instytucji pocztowych poszczególnych krajów.

Wysyłka pocztowa to (wbrew obiegowym opiniom) dość pewna droga, chociaż należy założyć, że niezbyt szybka, no i też niezbyt tania, ale – dla dostawy poza Europą i kilkoma innymi najpopularniejszymi krajami – nie ma właściwie dla niej alternatywy.

W przypadku wysyłki do krajów europejskich lub np. Stanów Zjednoczonych można rozważyć skorzystanie z kuriera. Czas dostarczenia znacznie się skraca, a koszty nie muszą być dużo wyższe niż w przypadku Poczty, szczególnie jeśli nasza firma ma już podpisaną umowę z firmą kurierską, świadczącą także usługę przesyłki zagranicznej (wtedy stawki mogą być znacznie korzystniejsze niż te z ogólnodostępnego cennika).

** Paczki o niestandardowych wymiarach są dopuszczalne, ale droższe.

Jak obliczyć koszt przesyłki zagranicznej?

Poczta Polska ma na swojej stronie interaktywne formularze, które pozwalają ustalić koszt przesyłki. Obliczenia te zazwyczaj odpowiadają rzeczywistym kosztom uiszczanym „przy okienku”. Na cenę wpływają: kraj adresata i waga paczki. Kraje są podzielone na strefy: Ameryka Północna i Afryka, Ameryka Południowa i Środkowa oraz Azja, Australia z Oceanią. Europa – jako jedyna – dzieli się jeszcze na mniejsze strefy (i tym samym różne stawki). Ceny zmieniają się co kilogram.

Interaktywny cennik usług Poczty Polskiej: http://www.cennik.poczta.lublin.pl/

Pełny cennik przesyłek zagranicznych:
http://www.poczta-polska.pl/cenniki/Cennik_Zagraniczny_2010.pdf

Rozwiązania techniczne na stronie – dwa warianty

1. Jednostkowe obliczanie kosztów przesyłki

Jeśli nie przewidujemy wielu zamówień z zagranicy, najprostszym (i najtańszym) rozwiązaniem będzie samodzielne obliczanie kosztów dla każdego klienta. Z technicznego punktu widzenia wygląda to tak, że kupujący, składając zamówienie, wybiera np. z roletki, że towar ma być wysłany za granicę i wpisuje do formularza danych dostawy odpowiedni kraj. W podsumowaniu zamówienia zawarta jest informacja, że koszt wysyłki będzie obliczony indywidualnie i nastąpi kontakt ze strony sklepu.

2. Automatyczne obliczanie kosztów przesyłki

Najbardziej popularne są dwa rozwiązania, ich użyteczność zależy od rodzaju oferowanego asortymentu.  

a. towary zróżnicowane wagowo i nieduża oferta

Sposób precyzyjny, ale i bardziej pracochłonny (chociaż to jednorazowy wysiłek) dla obsługi sklepu – sprawdza się najlepiej przy niezbyt rozbudowanej ofercie i/lub dużych różnicach wagowych sprzedawanych towarów. Waga każdego towaru jest ręcznie wpisywana do systemu***. Klient składający zamówienie wybiera z roletki, odpowiednią dla swojego kraju, strefę dostawy, a system automatycznie podlicza łączną wagę zakupionych produktów (najczęściej – dodaje również wagę opakowania), a w następstwie koszt wysyłki.
 

na rys. przykładowa tabela kosztów wysyłki w panelu administracyjnym sklepu

*** Nie dotyczy ofert utworzonych z baz danych pobieranych od dostawców, którzy informację o wadze zawarli już w przekazywanych cechach towarów.

b. towary jednolite wagowo i duża oferta

Sposób nieprecyzyjny – sprawdza się jednak przy dowolnie dużym, stosunkowo jednolitym pod względem wagi asortymencie. Główna zasada to uśrednienie kosztów wysyłki (może wystąpić też podział na regiony albo – jeszcze prościej – na kraje europejskie i pozaeuropejskie) – ustala się bazowy koszt przesyłki, a do niego doliczana jest stała kwota za każdy kolejny zakupiony produkt. Niektóre sklepy dodatkowo dzielą produkty na grupy, np. osobno książki i osobno płyty (oraz np. ustalają dla nich różne kwoty bazowe, i różne kwoty dopłaty za każdy kolejny produkt). Zastosowanie tego systemu wymaga dobrego przemyślenia cen, dla uniknięcia niespodzianek, związanych z dużo większą wagą  pojedynczych produktów w grupie. (W ten sposób realizowane są wysyłki np. w Amazonie.)

Podsumowanie

Wśród koniecznych do podjęcia decyzji przy wyborze najodpowiedniejszego sposobu obsługi wysyłki zagranicznej, bezdyskusyjna jest tylko płatność kartą kredytową (jako zawsze praktyczne rozwiązanie). Sposób wysyłki i obliczanie jej kosztów będą lepsze lub gorsze w zależności od naszej oferty oraz spodziewanej liczby zamówień zagranicznych.